Erros de envio de e-mail SMTP: causas comuns e como resolver

Os códigos SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) são mensagens padronizadas que os servidores de e-mail enviam quando ocorre algum problema durante o envio ou recebimento de mensagens. Eles ajudam a identificar rapidamente a causa do problema e a solução apropriada.

Tipos de erros SMTP

 ⚠️ Erros Temporários (4.x.x) - Estes erros indicam falhas temporárias que geralmente se resolvem com o tempo. Se forem persistentes, é importante investigar.

❌ Erros Permanentes (5.x.x) - Estes erros indicam problemas definitivos, que exigem ação para correção.

Exemplos comuns de erros e como corrigir

Erro: 421 4.3.0 – Temporary system problem

Explicação: Erro temporário no servidor do destinatário. Pode ser causado por sobrecarga, manutenção ou bloqueio de IP.

Como resolver:

• Tente reenviar mais tarde;

• Verifique se o IP do servidor de envio está em alguma lista de bloqueio;

• Se for recorrente, contate o administrador do domínio de destino.

---

 Erro: 421 4.4.2 – Connection dropped

Explicação: A conexão entre o servidor remetente e o servidor destinatário foi interrompida inesperadamente.

Como resolver:

• Isso geralmente é temporário; aguarde e tente novamente;

• Se for recorrente, investigue problemas de rede, firewall ou reputação IP.

---

Erro: 451 4.3.5 – Server configuration problem

Explicação: Erro genérico de configuração no servidor de envio ou recebimento.

Como resolver:

• Esse tipo de erro requer análise do administrador do sistema;

• Verifique se há problemas nos registros MX, na autenticação, ou se há scripts automáticos gerando e-mails com falha.

---

Erro: 452 4.2.2 – Mailbox full / recipient over quota

Explicação: A caixa de entrada do destinatário está cheia e não pode mais receber mensagens.

Como resolver:

• Solicite ao destinatário que libere espaço em sua caixa de entrada;

• Aguarde até que a conta do destinatário esteja apta a receber mensagens novamente.

---

Erro: DNS Error: 450 4.1.8 – Domain of recipient does not resolve

Explicação: O domínio do destinatário não tem registro DNS válido, impedindo a entrega do e-mail.

Como resolver:

• Verifique se o domínio existe e está ativo;

• Use ferramentas como https://mxtoolbox.com para checar se o domínio tem registros MX válidos.

---

 

Erro: 501 5.1.3 – Bad recipient address syntax

Explicação: O endereço de e-mail foi digitado com erro de sintaxe (exemplo: falta de "@" ou domínio inválido).

Como resolver:

• Verifique cuidadosamente o endereço inserido;

• Corrija erros como espaços, vírgulas, aspas ou ausência do @.

---

 Erro: 535 5.7.8 – Authentication credentials invalid

Explicação: Usuário ou senha incorretos ao tentar autenticar no servidor SMTP.

Como resolver:

• Verifique o nome de usuário e senha da conta;

• Se estiver usando um aplicativo, verifique se é necessário usar uma senha específica para aplicativos (App Password);

• Certifique-se de que a autenticação SMTP está ativada nas configurações da conta. 

---

Erro: 550 5.1.1 – User unknown

Explicação: O destinatário não existe no servidor de destino.

Como resolver:

• Verifique se o endereço foi digitado corretamente;

• Confirme com o destinatário se o e-mail ainda está ativo;

• Em domínios próprios, cheque se a conta foi removida ou se há erros no painel de administração.

---

Erro: 550 5.7.1 [CS] Message blocked

Explicação: Mensagem bloqueada por política de segurança (ex: conteúdo suspeito, reputação do IP).

Como resolver:

• Revise o conteúdo do e-mail (evite palavras comumente marcadas como spam);

• Verifique SPF, DKIM e DMARC do domínio de envio;

• Consulte listas RBL (como Spamhaus).

---

 

Erro: 554 5.2.0 – Message size exceeds fixed limit

Explicação: A mensagem ultrapassa o limite de tamanho aceito pelo servidor de envio ou recepção (geralmente 25 MB).

Como resolver:

• Reduza o tamanho dos anexos;

• Comprima os arquivos antes de enviar ou use links para serviços de armazenamento em nuvem.

---

Erro: 554 5.7.0 – Too many messages

Explicação: O servidor identificou comportamento de spam por envio excessivo.

Como resolver:

• Diminua o volume e a frequência de envios;

• Faça envios em lotes menores;

---

Erro: 554 5.7.1 – Relay access denied

Explicação: O servidor de envio não tem permissão para retransmitir a mensagem para o destinatário.

Como resolver:

• Verifique a autenticação SMTP;

• Certifique-se de que o domínio tem permissão para usar o servidor de envio.

---

Erros de Cota e Limites

Erro: Quota exceeded – Cota de e-mails ultrapassada

Explicação: A conta ou domínio excedeu o limite diário ou horário de envio de e-mails, geralmente imposto para evitar spam e abusos.

Como resolver:

• Aguarde o tempo de renovação da cota;
• Reduza o volume de e-mails enviados automaticamente;
• Entre em contato com o suporte para verificar a possibilidade de aumento da cota, se necessário.

 

Se você ficou com alguma dúvida ou precisa de mais informações, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!

E-mail suporte: suporte@unodata.com.br

Ou pelo telefone/WhatsApp: 11 3522-3011